Procedimientos de Atención de Reclamos - Cooperativa San Roque
Tu Cooperativa está comprometida con la transparencia y la satisfacción de sus consumidores financieros. Te ofrecemos diferentes medios para presentar tus reclamos y aseguramos un proceso ágil y efectivo en la resolución. Aquí te explicamos cómo:
Punto de Reclamo de la Cooperativa:
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Presencial:
- Acude a cualquiera de nuestros puntos de atención financiera.
- Expon tu reclamo de forma verbal o escrita, proporcionando la información requerida.
- La Cooperativa:
- Recibirá y registrará tu reclamo, asignándole un número único.
- Podrá solicitar documentación adicional si es necesaria.
- Realizará un análisis completo de la documentación presentada.
- Emitirá y registrará la respuesta en el plazo establecido.
- Te comunicará la respuesta utilizando el mismo medio por el que fue presentado el reclamo.
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Web:
- Completa el formulario de presentación de reclamos en nuestra página aquí.
- La Cooperativa te enviará el número único de reclamo por correo electrónico.
- Puedes recoger tu carta de respuesta en nuestra oficina o recibirla por correo electrónico.
Defensoría del Consumidor Financiero - ASFI:
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Presencial en Oficinas ASFI:
- Acude a cualquier oficina de la Autoridad de Supervisión del Sistema Financiero (ASFI).
- Presenta tu reclamo de forma verbal o escrita.
- ASFI comunica a la Cooperativa el reclamo registrado.
- Puedes recoger tu carta de respuesta en nuestra oficina.
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ASFI Móvil:
- Descarga la aplicación ASFI MÓVIL desde Playstore.
- Registra tu reclamo utilizando el formulario disponible.
- ASFI comunica a la Cooperativa el reclamo registrado.
- Puedes recoger tu carta de respuesta en nuestra oficina.
Plazos para Respuestas:
- La Cooperativa se compromete a emitir y registrar la respuesta en un plazo de cinco (5) días hábiles administrativos a partir del día siguiente del registro de reclamo.
Queremos asegurarte que tu voz es escuchada y que trabajamos diligentemente para resolver cualquier inquietud que puedas tener. ¡Estamos aquí para ayudarte!